Wanneer je een afspraak maakt bij B’DEFINED, ga je akkoord met deze boekingsvoorwaarden. Hierin lees je de afspraken rondom je boeking en behandeling.
Afspraak verplaatsen
Wil je je afspraak verplaatsen? Laat dit dan zo snel mogelijk weten, maar uiterlijk 48 uur vóór je afspraak. Voor het verplaatsen van een afspraak wordt € 7,50 in rekening gebracht.
Afspraak annuleren
Wil je je afspraak annuleren? Laat dit dan zo snel mogelijk weten, maar uiterlijk 48 uur vóór je afspraak. Voor het annuleren van een afspraak wordt € 7,50 in rekening gebracht.
Het resterende deel van je aanbetaling kun je gebruiken voor een andere behandeling. Wil je het resterende bedrag liever terugbetaald krijgen? Dan wordt voor de verwerking van de terugbetaling € 7,50 per geannuleerde afspraak in rekening gebracht.
Annuleren of verplaatsen binnen 48 uur
Annuleer of verplaats je binnen 48 uur vóór je afspraak? Dan is het volledige bedrag van de geboekte behandeling verschuldigd. De aanbetaling die je al hebt betaald, wordt hierop in mindering gebracht.
De annulerings- en verplaatsingsvoorwaarden gelden ongeacht de reden van annuleren of verplaatsen. Alleen in de situaties die onder ‘Gezondheid & veilig behandelen’ als uitzondering worden genoemd, kan hiervan worden afgeweken.
No-show
Verschijn je zonder voorafgaand bericht niet op je afspraak (no-show)? Dan geldt dezelfde regeling, tenzij er sprake is van een uitzonderingssituatie zoals beschreven onder ‘Gezondheid & veilig behandelen’.
Openstaand bedrag
Het openstaande bedrag moet binnen 14 dagen na het betaalverzoek zijn voldaan. Zolang er een bedrag openstaat, kunnen andere geplande afspraken niet doorgaan. Zodra het volledige openstaande bedrag is voldaan, kunnen er weer afspraken worden gemaakt.
Is het bedrag na 14 dagen niet betaald en heb je nog een andere afspraak staan waarvoor al een aanbetaling is gedaan? Dan kan B’DEFINED het openstaande bedrag verrekenen met deze aanbetaling. De betreffende afspraak wordt in dat geval door B’DEFINED geannuleerd. Hiervoor worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Blijft na verrekening een bedrag over ten gunste van de cliënt, dan wordt dit terugbetaald. Hiervoor gelden de gebruikelijke terugbetalingskosten. Alleen wanneer na aftrek van deze kosten nog een bedrag over blijft, wordt dit terug gestort.
Blijft na verrekening nog een bedrag openstaan dat aan B’DEFINED moet worden betaald, dan kan B’DEFINED de vordering uit handen geven aan een incassobureau. Eventuele wettelijke incassokosten worden volgens de daarvoor geldende wettelijke regels door het incassobureau in rekening gebracht. Is het resterende bedrag lager dan de terugbetalingskosten, dan wordt het verschil niet alsnog in rekening gebracht.
Te laat komen
Denk je dat je te laat komt? Laat dit dan zo snel mogelijk weten, bijvoorbeeld via WhatsApp.
Of de behandeling nog door kan gaan, hangt af van de resterende behandeltijd. Bij een korte afspraak kan enkele minuten vertraging al betekenen dat er onvoldoende tijd overblijft om de behandeling uit te voeren. Bij een langere afspraak kan de behandeling soms wel doorgaan, maar alleen binnen de resterende tijd van het oorspronkelijk gereserveerde tijdvak. De prijs van de geboekte behandeling blijft daarbij hetzelfde.
Is er onvoldoende tijd over om de behandeling nog uit te voeren, dan kan de afspraak niet doorgaan en gelden de voorwaarden voor een annulering binnen 48 uur.
Gezondheid & veilig behandelen
Ben je ziek? Annuleer of verplaats je afspraak dan alsjeblieft. Wanneer je op de dag van je afspraak al ziek bent, meld dit dan vóór 08:00 uur. Hiervoor worden geen annulerings- of verplaatsingskosten in rekening gebracht.
Kom je met besmettelijke klachten naar je afspraak en bestaat daardoor het risico dat je mij besmet, dan kan ik besluiten de behandeling niet te starten. De kosten van de geboekte behandeling blijven in dat geval verschuldigd.
Ontstaat er na 08:00 uur een onverwachte, ernstige en acute situatie bij jezelf, binnen je gezin of naaste familie, waardoor je redelijkerwijs niet naar je afspraak kunt komen? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op. Ook in deze situaties worden geen annulerings- of verplaatsingskosten in rekening gebracht. Een kort berichtje is voldoende; je hoeft geen uitgebreide uitleg te geven. Lukt het door de omstandigheden niet om vooraf iets te laten weten? Neem dan contact met mij op zodra dit weer mogelijk is. Als je zonder bericht niet op je afspraak verschijnt, kan ik me namelijk ook zorgen maken dat er iets met je is gebeurd.
Deze kosteloze uitzondering na 08:00 uur geldt alleen bij een werkelijk onverwachte, ernstige en acute situatie. Andere redenen voor het niet kunnen nakomen van een afspraak vallen onder de gewone annulerings- en verplaatsingsvoorwaarden.
Na een ziekmelding plannen we een nieuwe afspraak op een beschikbare plek in de agenda. Is er op korte termijn geen plek beschikbaar, dan kan ik je eventueel een extra afspraak buiten mijn reguliere beschikbaarheid aanbieden. Voor zo’n extra afspraak geldt een toeslag van € 15. Dit bespreek ik altijd vooraf met je, zodat je zelf kunt kiezen of je hiervan gebruik wilt maken.
Een behandeling kan alleen doorgaan wanneer dit veilig en verantwoord is. Wanneer ik inschat dat behandelen niet verantwoord is, kan ik besluiten de behandeling niet te starten of tussentijds te stoppen.
Als B’DEFINED een afspraak moet verplaatsen of annuleren
Het kan voorkomen dat ik door ziekte of andere onverwachte omstandigheden een afspraak moet verplaatsen of annuleren. Ik laat je dit altijd zo snel mogelijk weten.
Wanneer B’DEFINED een afspraak annuleert of verplaatst, worden hiervoor geen annulerings- of verplaatsingskosten in rekening gebracht.
Bij ingrijpende omstandigheden, bijvoorbeeld wanneer ik zelf ernstig ziek word, een ongeval krijg of langdurig uitval, maar ook bij een ernstige situatie of een sterfgeval binnen mijn directe familie, kan het voorkomen dat geplande behandelingen langere tijd niet kunnen worden uitgevoerd. In dat geval kunnen de betreffende afspraken komen te vervallen.
Ben ik zelf blijvend niet meer in staat om de werkzaamheden van B’DEFINED voort te zetten of kom ik te overlijden, dan vervallen de geplande afspraken. Eventuele financiële verplichtingen worden afgehandeld zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. In geval van overlijden vindt de verdere financiële afwikkeling plaats door degene die daartoe in het kader van de nalatenschap bevoegd is.
Betaling & aanbetaling
Bij het maken van een afspraak betaal je 50% van het bedrag vooraf. Deze aanbetaling wordt later verrekend met de prijs van je behandeling.
Maak je tijdens je bezoek direct een nieuwe afspraak? Dan betaal je ook voor deze nieuwe afspraak een aanbetaling van 50%.
Vraag je tijdens je afspraak om een extra behandeling of uitbreiding? Dan worden de kosten daarvan bij je afspraak opgeteld.
Voordeelstrippenkaarten
Een voordeelstrippenkaart wordt volledig betaald op het moment van aankoop en is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. Betaling in termijnen is niet mogelijk.
De voordeelstrippenkaart is 12 maanden geldig vanaf de datum van aankoop. Behandelingen die vóór de aankoopdatum hebben plaatsgevonden, kunnen niet achteraf worden opgenomen in de voordeelstrippenkaart.
Een voordeelstrippenkaart kan tijdens een afspraak in de studio worden aangeschaft. Wanneer de behandeling van die dag onderdeel is van de voordeelstrippenkaart, geldt deze als de eerste behandeling. Een reeds betaalde aanbetaling voor deze afspraak wordt verrekend met het totaalbedrag van de voordeelstrippenkaart.
Wanneer je een voordeelstrippenkaart tussentijds beëindigt, vervalt het bijbehorende voordeel. Reeds uitgevoerde behandelingen worden opnieuw berekend tegen het op dat moment geldende tarief voor een losse behandeling.
Het bedrag dat na deze herberekening eventueel resteert, kan tot het einde van de oorspronkelijke geldigheidsduur worden gebruikt als tegoed voor andere behandelingen bij B’DEFINED. Wil je het resterende bedrag liever terugbetaald krijgen, dan gelden hiervoor de gebruikelijke terugbetalingsvoorwaarden.
Terugbetalingen
Een terugbetaling wordt teruggestort op het bij B’DEFINED bekende rekeningnummer. Het is niet mogelijk om een terugbetaling naar een ander rekeningnummer te laten overmaken.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen van B’DEFINED zijn onbeperkt geldig en worden uitgegeven met een uniek nummer. De cadeaubon staat niet op naam.
Het nummer van de cadeaubon is nodig om het tegoed te kunnen gebruiken. Bewaar dit nummer daarom goed. Zonder het nummer kan de cadeaubon of het bijbehorende tegoed niet worden teruggevonden.
Gebruik je niet het volledige bedrag tijdens een behandeling? Dan blijft het resterende tegoed beschikbaar voor een volgende afspraak.
Cadeaubonnen en resterende tegoeden kunnen niet worden ingewisseld voor geld.
Aansprakelijkheid
Ik voer iedere behandeling zo zorgvuldig en professioneel mogelijk uit. Voor een veilige behandeling is het belangrijk dat je mij vooraf volledig en eerlijk informeert over relevante gezondheidsklachten, medicijngebruik, allergieën en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
B’DEFINED is niet aansprakelijk voor schade of klachten die ontstaan doordat relevante informatie niet, onvolledig of onjuist is doorgegeven, voor zover B’DEFINED hiervan redelijkerwijs niet op de hoogte kon zijn.
Na sommige behandelingen krijg je advies over verzorging of nazorg. Wanneer deze adviezen niet worden opgevolgd, kan B’DEFINED niet aansprakelijk worden gehouden voor klachten of schade die daardoor ontstaat.
B’DEFINED beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Mocht er tijdens een behandeling onverhoopt schade ontstaan waarvoor B’DEFINED aansprakelijk is, dan kan deze schade bij de verzekeraar worden gemeld en volgens de geldende polisvoorwaarden worden beoordeeld.
Schade aan eigendommen van B’DEFINED
Ga zorgvuldig om met de ruimte, apparatuur en andere eigendommen van B’DEFINED en volg aanwijzingen over het gebruik hiervan altijd op.
Veroorzaak je door onzorgvuldig handelen of het niet opvolgen van aanwijzingen schade aan eigendommen van B’DEFINED, dan kan de schade op jou worden verhaald.
Gedrag
Bij B’DEFINED gaan we respectvol met elkaar om. Ongepast, intimiderend, agressief of grensoverschrijdend gedrag wordt niet geaccepteerd. In dat geval kan een behandeling direct worden beëindigd.
B’DEFINED kan besluiten geen nieuwe afspraken meer aan te nemen of de klantrelatie te beëindigen wanneer afspraken of boekingsvoorwaarden herhaaldelijk niet worden nagekomen, wanneer misbruik wordt gemaakt van de voorwaarden of wanneer er sprake is van een ernstige vertrouwensbreuk.
Eventuele reeds geplande afspraken kunnen in dat geval door B’DEFINED worden geannuleerd. Openstaande bedragen kunnen worden verrekend met reeds betaalde aanbetalingen. Blijft daarna een bedrag over dat moet worden terugbetaald, dan gelden hiervoor de gebruikelijke terugbetalingskosten.
Resultaat
Het resultaat van een behandeling kan per persoon verschillen en is onder andere afhankelijk van persoonlijke kenmerken, de uitgangssituatie en de reactie van huid of haar. Daarom kan een specifiek resultaat niet worden gegarandeerd.
Heb je na een behandeling vragen of ben je niet tevreden over het resultaat? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op, zodat ik kan beoordelen wat er aan de hand is en welke oplossing eventueel mogelijk is.
Wanneer voor een behandeling nazorgadvies wordt gegeven, is het belangrijk dit advies op te volgen. Het niet opvolgen van het nazorgadvies kan invloed hebben op het resultaat en het herstel na de behandeling.
Laatste update: 06-09-2026